kiwi.com 【評判・口コミまとめ】 13万円損したトラブル経験談

格安の航空券やホテルを販売しているkiwi.com。

kiwi.comはチェコ共和国を拠点とする旅行代理店です。

航空券比較サイトで上位に出てくることも多く、気になっている方が多いと思います。

kiwi.comはなぜ安いか気になる

kiwi.comの口コミや評判が気になる

私はkiwi.comでトラブルに遭いカスタマーセンターと散々やりとりした結果、13万円を損したことがあります。

また、友人も先日、国際線での思わぬトラブルに遭い6万円強の損害をこうむっていました。

トラブルのない人がいる一方で、口コミを見ていると安いには安いだけのリスクも潜んでいると感じています。

トラブルは避けたい方とは相性は悪いのがkiwi.comなのかな、と私は体験から感じています。

このブログ記事では実際に遭遇したトラブルや、口コミを交えてまとめていきます。

kiwi.com都合のキャンセルでも返金されない口コミ

まずは2024年に私の友人が直面したkiwi.comとのトラブルを紹介します。

成田からフィリピンのセブ島に行くために、マニラ乗り継ぎの往復航空券を予約サイトで一番安かったkiwi.comで購入しました。

Zip Air	①成田 → マニラ
フィリピン航空	②マニラ → セブ
エアアジア	③セブ → マニラ ④マニラ → 成田（キャンセル）

購入してしばらくすると、エアアジア ④マニラ→成田便がキャンセルになった連絡が入りました。

自己都合でないのに返金額はほぼない

ここで注目したいのは返金額が4,000円のみということです。

旅慣れている方なら、航空会社都合のキャンセルの場合は全額返金が普通（この場合はエアアジアの分）なので、航空券代金と燃油サーチャージなども含めて4000円ということは、自己都合のキャンセルのような扱いをされているとお分かりになると思います。

Zip Airとフィリピン航空からほぼ返金がないのは分かりますが、全てのフライトのキャンセルとなっても返金額が4000円というのは違和感があります。

不思議に思った友人はエアアジアのサイトを調べたところ、予約していた便は欠航になっておらず空席もあったのだそう。

「自分の予約がキャンセルされた意味が全くわからない」と言っていました。

一方的なkiwi.com側からのキャンセルにも関わらず支払った7万円の内、キャンセル料が戻るのは4000円のみ

kiwi.com側でいったい何が起こったのかわわかりませんが、これがkiwi.comが「やばい」とか「詐欺」と言われる理由です。

実際にエアアジア側がキャンセルしたのであれば航空家代金や燃油サーチャージも全額返金されるので、返金額がここまで低い訳がありません。

無理な金額で航空券を販売してしまった結果、kiwi.com側に損失が出ることがわかったのでkiwi.comの都合でエアアジアのフライトをキャンセルしたのではないか、と状況的に私は推測しています。

代替便は運次第

ただでさえ安い金額で販売しているkiwi.comなので、代替便のフライトスケジュールもかなり無理のある日程で提案されます。

友人は、泣く泣くキャンセルし6万円を失っていました。

返金条件はkiwi.comが決定権を持っている

kiwi.comが巧妙なのは、キャリア側のキャンセルなのか、kiwi.com側のキャンセルなのかはぼやかし返金しないシステムを構築しているところ。

カスタマーサポートもこのようなトラブルには慣れており、一方的なkiwi.comの都合だけを突きつけてくるので聞く耳は持ってもらえません。

私がkiwi.comで13万円損した口コミ

2020.5月私はセブから台北経由、関西国際空港への片道チケットを３名分購入しました。

セブ島での3年間の生活を終えて、日本に帰国しようとした頃にコロナが発生しフライトはキャンセル続き。

そんなときに出会ったのがkiwi.comでした。

kiwi.com保証(現在のKiwi.com Guarantee)もあったので、不安定なフライト状況でしたが、万が一キャンセルされても安心だと思い購入しました。

そんな私の元に、フライトの変更が必要だと通知が来たのはチケット購入から４日後のこと。

セブからマニラのフライトがセブパシフィックからエアアジアに変更となりました。

慎重にフライトの変更の許可をアプリから行いました。

このときの私はどうか飛行機が飛び、日本に戻ることができるようにとただただ願っていました。

まさか自分が13万円を失うことになるとは夢にも思っていませんでした。

なぜなら、kiwi.com保証が付いていたからです。

旅程のどこかでキャリアによる変更、キャンセル、遅延が生じてご旅行が中止・変更となった場合に、代替旅程のご案内または即時払戻しにより補償を行う当社独自の追加サービス

kiwi.com公式サイトより

フライトの変更をしましたが残念ながらその後、エアアジアのフライトもキャンセルが確定します。

私はこのときから、カスタマーサポートにチャットや電話で何度も相談をしました。

もちろん全て英語でのやり取りです。（現在はAI翻訳がチャットには導入されているようです）

焦点となったのはkiwi.com保証。

でも、カスタマーセンターは、「フライトは返金はほとんどされないだろう」の一点張り。

Kiwi.com側からのフライトの変更依頼も承諾したしたし、kiwi.com保証で全額保証されると思っていた私は強い失望を感じました。

当時のセブ島の空港はフライトは貨物便しかない状態まで人の行き来がなくなっており、代替便を用意できなかった事情はわかります。

でもこのフライトで私が支払った16万円のうち返金されたのは27,462円。

さらにそこから謎の手数料が引かれたので振り込まれたのは23,463円のみでした。

およそ13万円を損したことになります。

即時返金をうたっているkiwicom保証ですが、当時はキャリアも大変な時期だったので返金まで2年半近くかかったことも申し添えておきます。

「kiwi.com保証ってなんだったんだろう」という気持ちの悪さはずっと心の中に残ることになりました。

そして先日、友人もまたkiwi.comに詐欺まがいの対応をされてしまい、やっぱりkiwi.comは日本人の感覚できっちり対応してくれる会社ではないのだなと感じました。

kiwi.comの評判・口コミ

予約したチケットが取れていないトラブル

大トラブルになった事があります。
私も評価が低いのを気にして、チケットが適正に購入できているか、事前確認したのにも関わらず、やはりチケットが当日使えなかったことがあります。（Kiwi ⇒航空会社の入金処理が出来ていなかった）大分モメました。

— えんぶり（アカウント変えました） (@Kaigaiasobi2) March 25, 2024

kiwi.com側のミスなのに揉めた様子。

時間が無駄すぎて辛いです…。

私も13万円も損した時は、ストレスとやり取りの時間にげんなりしていました。

航空券買えてなかったらしい😇kiwiにまたしてもやられた、、これで支払えてないのさすがに罠過ぎない？？ pic.twitter.com/D288c2BJbx

— キムラタクヤ🇮🇩バリ島で語学学校 (@Takuya_3003) March 5, 2023

この方はkiwi.comでチケットを予約して引き落としもされていたのに、航空券が買えていなかったことが空港で発覚して、急きょ他の航空会社のチケットを購入したのだそう。

航空会社のキャンセルなのに、何故か返金額が低い

本当はGWモルディブ行く予定だったんだけど飛行機がなくなったり、母の都合でなくなった。
さすがに飛行機勝手にキャンセルされたから払い戻しあるだろうって思ったら5823円だけ😇
母の分も払ったから16万損した。
航空会社のせいもあるかもだけど、やっぱりもうkiwiは使わない。 pic.twitter.com/jC0khZZ0Zs

— なっちる (@nacchi_jagariko) May 11, 2023

これは私の友人の事例にとても近いと思います。

航空会社で直接、航空券を購入していたのであればフライトキャンセルは全額戻るはずですが、kiwi.comを通すと自己都合のキャンセルのような返金額に化けてしまいます。

予約変更はできない

【Kiwi】
大手航空券検索サイトで紹介されるもトラブルだらけのhttps://t.co/8sAQTWGMrfで航空券を購入すべきでない理由がまた一つ判明。

⚪️予約変更がNG
・何ヶ月も前だろうが、一度予約したチケットは払い戻されない。

航空会社からの払戻金がっぽり持ってくとか，やっぱ詐欺会社だわ… pic.twitter.com/sm2MmhKyh3

— Sughi_14 (@11Mintal) July 4, 2023

航空券の中には変更不可の券種もあるのでなんとも言えませんが…

基本的にお客様都合の変更は返金がないと思っておいた方が良さそうです。

kiwiは詐欺・悪質会社！ここで購入してはいけない。
2023年1月31日(火) 150,000円支払い、間違えたキャンセルで返金額は1412円でした😡

— 🎹SJ💕 (@sj_musiclive) February 1, 2023

自己都合のキャンセルは基本的にほぼ返金はありません。

受けられると思っていた保証が受けられない

トラブルの際返金保障すると言いながら、https://t.co/kiZ6MLhysVは返金に応じる気配がありません。
またここのサイトはフライトがトラブルで8時間以上待たされると宿泊を用意すると謳っていたが、何もその事について聞いても12時間経過しても回答はなかった。

— QueenBee (@Queenbees18) October 9, 2019

保証を見ているとトラブルの多い予約サイトだけど大丈夫かなと感じますが、実際にトラブルに遭うと保証するとWebページに書かれていた保証が受けられない可能性があります。

私だけでなく、他の方も同様のトラブルに見舞われているようです。

航空会社からも評判が悪い

本当にkiwi.comを利用したお客様には一切罪がないんですよ。あんな一見オシャレで会社概要も乗ってて社員も紹介してるサイトが詐欺サイトだなんて思わないじゃないですか。何も知らなかったら騙されますよ。でも一切救済できないんです。本当に当日に思わぬ大金支払わされたお客様の顔が忘れられないんですよ。でも我々も悪くないから何もできなｷﾞｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ
悪いこと言わないから航空券の予約は航空会社のHPからお願いします　
イレギュラー時も返金や便変更の融通が一番効くのは絶対に公式HPから取得した予約です

Xより

kiwi.comはトラブルが多いけどちゃんと乗れた！という方もいらっしゃるのは確かです。

でも、kiwi.comで損失を抱えてしまった身として今、実践していることはキャリアの公式サイトからの予約です。

「イレギュラー時も返金や便変更の融通が一番効くのは絶対に公式HPから取得した予約です」という言葉はその通りだと思います。

一番返金手続きが確実ですし、変更便などの対応にも直接すぐに応じてもらえます。

予約サイトが間に入ることでどれだけ面倒な手続きが必要となり、やり取りに時間がかかってしまうか…。

JTBやHISなど日系企業を間に挟むのであればまだ良いですが外資系、特にkiwi.comの場合は一筋縄では行かないことは覚悟しておく必要があります。

私は航空会社の地上係員です。これから書くのは「kiwi.com」というオンライン旅行予約サイトについてです。一言でいうと詐欺サイトです。利用は絶対にお勧めしません。

初めて航空券詐欺被害者の対応をしたのは7月の中旬でした。
カウンターに来られたお客様は予約を照会できる番号は一切持っておらず、提示されたのは、6月下旬に需要減退により欠航が決まっていた便の旅程表のみでした。欠航の旨伝えると、非常に驚かれた様子で「決済をしたのは3日前だ」とおっしゃるのです。既に欠航が決まっている便に対して、航空会社が決済をさせることはシステム上絶対にできません。しかしお客様は支払いは済んでいるというのです。こんなこと公式サイトからの予約では起こりえないと思い、利用されたサイトを聞けば「kiwi.com」というサイトでした。
前後の便や来月の同じ便で検索してもお客様の予約情報はヒットしません。お客様は最後まで最初に払った金額で飛行機に乗れないことに納得されていない様子でした。しかし入金が確認できる情報は、お客様が受け取ったメール等を含めても一切ありませんから、我々でできることも一切ありません。結局そのお客様は、他社の同区間の便を当日予約の運賃で買われていきました。約4万円。お客様が正しく支払ったと思っていた航空券代の3倍以上の金額でした。

ぷらいべったーより

空港で働く方が実際に見たお客様とkiwi.comのトラブルのお話だけにリアリティがあります。

この方は、このほかにもkiwi.comを利用している方がトラブルに遭っている様子を綴られています。

興味のある方は続きをこちらよりお読みいただけます。

返金トラブル多数

詐欺会社ですので他社の代理店をお勧めいたします。
出発4日前に予約していた便の欠航が発表される。
欠航連絡から1時間も経たずに別便へ変更しようとするも
Kiwi.com側が勝手に予約をキャンセルしていました。
さらに別のフライトを用意するので追加料金を払えとのこと。

返金申請を行いましたが3か月以上経った現在も返金されません。
（返金まで最大3か月かかりますと最初にアナウンスがありながら）

いつ返金されるのか確認をしたところ「航空会社側が判断する」「それまで待て」と。
カスタマーサービスの” Yuri S. “という名前の方は、返金対応のお問い合わせをすると
タメ口で逆ギレしてきます。要注意です。

こちらをご覧になられました皆様、他社の代理店をお勧めいたします。

trustpilotより

この口コミのkiwi.com側からの返答もすごいです↓

（一部抜粋）

この予約では Kiwi.com の保証サービスを利用していなかったため、有料の代替案または返金サポート オプションのみが提供されました。

エージェントの専門的ではない回答に対するあなたのフラストレーションと失望は理解していますが、それはあなたの側からの攻撃的な行動や不適切な冒涜的な言葉の使用に対する感情的な反応によって引き起こされたものであることを明確にしなければなりません。
このような状況では感情が高ぶる可能性があることを私たちは理解していますが、関係者全員に対して敬意を持ったプロフェッショナルな環境を維持する必要があります。

お客様のケースを確認したところ、旅程に混乱が生じた後、キャンセルが始まる前に航空会社に直接帰国区間を変更し、すべてのフライトを利用したことがわかりました。
そして、航空会社への旅行を直接更新したことを当社に通知するのではなく、すでに使用したフライトの補助付き払い戻し (標準期間は 3 か月) をリクエストすることにしました。 私たちのチームは、払い戻しを待っている他の乗客を助けるのではなく、あなたの無駄なリクエストに時間を費やしました。

Kiwi から返金を受けられなかった理由は、あなたには返金を受ける資格がないためです。 残念ながら、あなたの側からのそのような行為は詐欺とみなされます。

直接のコミュニケーションで提供される詳細な説明が、お客様のリクエスト状況の状況を明確にするのに役立つことを願っています。

敬具、
リリア
顧客満足度スペシャリスト

trustpilotより

どちらの言い分が正しいのかは分かりませんが、予約がキャンセルされてフライト変更が必要となったあたりで両者の意見が食い違っています。

また、「タメ口で逆ギレ」とカスタマーサポートを揶揄したところ、「あなたの側からの攻撃的な行動や不適切な冒涜的な言葉の使用に対する感情的な反応によって引き起こされたものである」顧客満足度スペシャリストから返答があるあたりも海外の予約サイトらしさを感じます。

今回は、私と同じようなトラブルに遭う方が減ればいいなと思いブログを書いてみました。

どなたかの参考になればうれしいです。